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고객지원센터

고객님께서 자주 문의하시는 서비스의 메뉴얼입니다.
처음부터 끝까지 자세한 설명을 준비하였습니다.

서비스 메뉴얼

이메일 메일 에러 해결방법 아이콘

이메일 이용 시 자주 발생하는 에러 및 해결방법

⚠️ 메일 송수신이 원활하지 않으신가요?

아웃룩이나 스마트폰 메일 앱 설정 시 발생하는 대부분의 에러는 사소한 체크 누락이나 오타로 인해 발생합니다. 아래의 대표적인 에러 유형과 해결 방법을 확인해 보세요.

1. 보내는 메일(SMTP) 서버 인증 오류
가장 흔한 에러

메일을 받을 수는 있으나, 메일을 보낼 때 발송 실패 및 보안 경고 에러가 뜨는 경우입니다.

💡 해결방법

아웃룩 [계정 설정] ➜ [기타 설정] ➜ [보내는 메일 서버] 탭으로 이동하여 "보내는 메일 서버(SMTP) 인증 필요" 항목에 체크해야 합니다. (그 아래의 '받는 메일 서버와 동일한 설정 사용'도 체크되어 있는지 확인합니다.)

2. 보안 암호 인증(SPA) 로그인 체크 오류
계정 인증 실패

로그온 중 인증 팝업이 계속 뜨거나 로그인이 차단되는 경우입니다.

💡 해결방법

아웃룩 [계정 설정]의 서버 정보 입력란 바로 아래 혹은 기타 설정 메뉴에서 "보안 암호 인증(SPA)을 사용하여 로그온" 항목에 체크가 되어 있다면, 이를 해제(체크 해지)하고 설정하셔야 정상적으로 로그온됩니다.

3. 메일 서버 주소(호스트네임) 입력 오류
서버 연결 실패

"메일 서버를 찾을 수 없습니다" 또는 "호스트에 연결할 수 없습니다"라는 에러가 발생하는 경우입니다.

💡 해결방법

받는 메일/보내는 메일 서버 주소에 오타가 없는지 확인합니다. 공식 서버 주소인 hosting.vizensoft.com을 사용하시거나, 개별 도메인을 쓰실 경우 mail.고객도메인(www 제외) 형식으로 정확히 입력하셔야 합니다. (예: www.domain.com ➜ mail.domain.com)

4. 계정 ID(이메일 전체 주소) 미입력 오류
로그인 실패

로그온 아이디와 비밀번호가 맞는데도 지속적으로 연결 실패 처리가 되는 경우입니다.

💡 해결방법

아웃룩 계정 설정의 [사용자 이름(ID)]란에 이메일 앞부분 아이디(예: sales)만 적었는지 확인하세요. 비젠호스팅은 반드시 **이메일 전체 주소(예: sales@vizensoft.com)**를 입력하셔야만 메일 서버에서 계정을 인식합니다.

5. 신규 도메인 네임서버 미적용 오류
네임서버 확인

도메인을 새로 등록했거나 호스팅을 신규 이전하여 메일이 작동하지 않는 경우입니다.

💡 해결방법

도메인 등록 대행 사이트에서 도메인의 네임서버가 비젠소프트 공식 네임서버(ns.vizensoft.com / 119.205.215.221)로 정상 변경 및 적용(1~2일 소요)이 끝났는지 체크해 주시기 바랍니다.

📞 에러 지속 발생 시 대처 방법

위 해결 방법을 적용한 후에도 에러가 계속되거나 해결되지 않는 경우, **비젠소프트 장애처리(9번)**로 연락 주시면 기술 지원팀에서 친절하고 신속하게 원격 제어를 통해 설정을 도와드리겠습니다.

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