안녕하세요, 비젠소프트입니다. web.xml파일은 application(사이트)이 구동될 때 해당 application의 환경설정을 할 수 있는 config파일 입니다. 그러므로 web.xml 파일의 구문에러 혹은 잘못된 설정이 되어 있으면, tomcat은 해당 application(사이트)를 구동하지 못하게 됩니다. 그래서 사이트 특정 경로에 파일이 존재해도 404error(file not find)가 발생하게 됩니다. 고객께서 수정하신 web.xml파일을 다시 한번 체크 해 보시는게 좋을것 같습니다. 감사합니다.